経営理念

経営理念

「Ｌｉｆｅ　Ｎｅｘｔ」

～お客さまの生活を、次の世代まで守り続ける～

経営ビジョン

「地域Nｏ．１の保険代理店」

　　1　サービス品質
　　　・徹底した情報提供（保険だけにかかわらず、保険以外の情報提供を実施）
　　　・チーム力（会社一丸となってお客さまの暮らしをサポート）

　　2　組織体制
　　　・社員が働きやすい、働きがいある環境の整備
　　　　（人事制度・人材制度・労務制度・福利厚生制度・オフィス環境）

　　3　社会への貢献
　　　・持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組み

お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、お客様との出会いを大切にし、安心と信頼のパートナーとしてお客様を守ります。

1．当社は、お客様に安心と安全をお届けします。
役職員全員がお客様を取り巻くリスクに関する各種情報提供を通して、お客様との強い関係を築きます。
　「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係（原則4，5，6を採択）
　目標指標：モバイルSOPMPOチャットルーム送信数250ルーム（前年度164ルーム）

2．当社は、お客様に最適な保険を企画します。
1人1人のお客様に丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様に最適なプランのご提案をします。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、業務品質向上に活かしていきます。
　「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係（原則2，3，5，6を採択）
　目標指標：お客さまの声収集120件以上（前年度130件）
　　　　　　7日前証券作成率90％以上（前年度82.6％）

3．当社は、万全な事故処理援助と防災サービスを行います。
お客様の不安解消のために、親切・丁寧・迅速な事故対応に努めます。
　「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係（原則7を採択）
　目標指標：代理店事故受付窓口割合95％以上（前年度2月末89.1％）

*NPSとはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。